En Arriendis sabemos que tus datos y los de tus inquilinos son información sensible y valiosa. Esta política explica, de forma clara, qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Está redactada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 de la República de Colombia.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la aplicación y el sitio web es Arriendis, plataforma de gestión de arriendos para arrendadores independientes en Colombia.
| Plataforma | Arriendis |
| Sitio web | https://arriendis.com |
| Correo de contacto | soporte@arriendis.com |
| País de operación | Colombia |
En esta política, los términos “Arriendis”, “la aplicación”, “la plataforma”, “nosotros” o “el Responsable” se refieren a la entidad indicada arriba. Los términos “tú”, “usuario” o “titular” se refieren a la persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
2. Marco legal y principios
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales), el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1266 de 2008 (Habeas Data financiero, aplicable a las verificaciones de antecedentes) y las demás normas que las modifiquen, complementen o reglamenten.
El tratamiento de tus datos se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
3. Datos personales que recolectamos
Según el rol con el que uses la aplicación, podemos recolectar:
De propietarios (arrendadores)
- Identificación y contacto: nombre completo, tipo y número de documento, correo electrónico, teléfono y ciudad.
- Datos del portafolio: inmuebles, direcciones, valores de canon y administración, contratos y gastos asociados.
- Datos financieros para el recaudo: entidad bancaria y número de cuenta, únicamente cuando los registras para recibir tus arriendos.
De arrendatarios (inquilinos)
- Identificación y contacto: nombre, documento, correo, teléfono y ocupación.
- Información del arriendo: historial de pagos, estado de cuenta y datos del contrato.
- Resultado de verificación (screening): únicamente cuando el propietario la solicita y conforme a la ley.
Datos de uso técnico
Información del dispositivo, identificadores, registros de acceso (logs) y datos necesarios para la seguridad, el funcionamiento y la mejora del servicio.
De propietarios (arrendadores)
- Identificación y contacto: nombre completo, tipo y número de documento, correo electrónico, teléfono y ciudad.
- Datos del portafolio: inmuebles, direcciones, valores de canon y administración, contratos y gastos asociados.
- Datos financieros para el recaudo: entidad bancaria y número de cuenta, únicamente cuando los registras para recibir tus arriendos.
De arrendatarios (inquilinos)
- Identificación y contacto: nombre, documento, correo, teléfono y ocupación.
- Información del arriendo: historial de pagos, estado de cuenta y datos del contrato.
- Resultado de verificación (screening): únicamente cuando el propietario la solicita y conforme a la ley.
Datos de uso técnico
Información del dispositivo, identificadores, registros de acceso (logs) y datos necesarios para la seguridad, el funcionamiento y la mejora del servicio.
4. Finalidades del Tratamiento
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Crear, administrar y autenticar tu cuenta de usuario.
- Prestar el servicio: registrar inmuebles, contratos, arrendatarios y pagos; calcular mora y el ajuste anual por IPC; generar documentos (contrato, paz y salvo, estado de cuenta); programar recordatorios; y gestionar el inventario.
- Procesar pagos digitales a través de nuestra pasarela de pagos, cuando el usuario decida utilizarlos.
- Realizar verificaciones de antecedentes (screening) de aspirantes a arrendatarios cuando el propietario lo solicite, a través de centrales de información autorizadas.
- Enviar notificaciones operativas (cobros, vencimientos, alertas) y comunicaciones de soporte.
- Atender peticiones, consultas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Mejorar la seguridad, la calidad y el desempeño de la plataforma.
No utilizamos tus datos para finalidades distintas a las aquí descritas sin obtener una nueva autorización, cuando la ley así lo exija.
5. Autorización del titular
Al crear una cuenta, aceptar esta política y/o usar la aplicación, otorgas tu autorización previa, expresa e informada para que Arriendis trate tus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas. La autorización se recoge por medios que dejan constancia de ella (por ejemplo, la aceptación electrónica al registrarte).
6. Datos de terceros (inquilinos registrados por el propietario)
Cuando un propietario registra en la aplicación los datos de un arrendatario u otro tercero, declara que cuenta con la autorización de esa persona para suministrar y tratar sus datos con la finalidad de gestionar el arriendo. En ese caso, el propietario actúa como responsable frente a dicho tercero, y Arriendis actúa como encargado que trata los datos siguiendo sus instrucciones y esta política.
7. Datos sensibles y datos de menores
No recolectamos datos sensibles (los que afectan la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como origen racial, salud, datos biométricos, entre otros) salvo que sea estrictamente necesario y medie tu autorización expresa. No tienes obligación de autorizar el tratamiento de datos sensibles.
Arriendis está dirigida a personas mayores de edad. No recolectamos de forma consciente datos de menores de edad. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a su supresión.
8. Derechos del titular
Como titular de los datos personales, tienes derecho a:
Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
9. Cómo ejercer tus derechos (consultas y reclamos)
Puedes ejercer tus derechos escribiendo a soporte@arriendis.com con el asunto “Protección de datos”, indicando tu nombre, número de identificación, el derecho que deseas ejercer y un medio de contacto.
Reclamos: se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
Consultas: se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no es posible, te informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
10. Encargados y terceros
Para prestar el servicio compartimos datos, solo en lo estrictamente necesario, con encargados que actúan bajo nuestras instrucciones y bajo estándares de seguridad y confidencialidad, entre ellos:
- Proveedor de infraestructura y base de datos (almacenamiento, autenticación y respaldo de la información).
- Pasarela de pagos (procesamiento de pagos digitales y suscripciones).
- Centrales de información (por ejemplo, para la verificación de antecedentes, cuando aplica y conforme a la Ley 1266 de 2008).
No vendemos tus datos personales. Tampoco los compartimos con terceros para fines de publicidad ajenos a Arriendis.
11. Transferencia y transmisión internacional
Algunos de nuestros proveedores pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos adoptamos las medidas necesarias para que el tratamiento cumpla con la normativa colombiana y se garantice un nivel adecuado de protección de la información, mediante los acuerdos y salvaguardas correspondientes.
12. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración. Entre ellas: control de acceso por usuario (cada cuenta solo accede a sus propios datos), cifrado de la información en tránsito y respaldos periódicos. Ningún sistema es totalmente infalible, pero trabajamos de forma continua para mantener tu información protegida.
13. Cookies y tecnologías web
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, para recordar tus preferencias y para entender de forma agregada cómo se usa el sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies; ten en cuenta que algunas funciones podrían no operar correctamente.
14. Vigencia y conservación
Esta política rige desde su publicación. Tus datos se conservarán mientras exista la relación con el usuario y la finalidad del tratamiento lo justifique, y posteriormente durante los términos exigidos por las normas contables, tributarias y legales aplicables. Cumplidos dichos términos, los datos serán suprimidos o anonimizados.
15. Cambios a esta política
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en arriendis.com e indicaremos la fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por los canales habituales.
16. Contacto
Para cualquier petición, consulta o reclamo relacionado con tus datos personales, escríbenos a soporte@arriendis.com. Estaremos atentos a ayudarte.